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流失率
👥 客户管理
流失率
= 一段时间内停止购买的客户 ÷ 期初总客户数。
📌 SaaS和订阅制比较关注这个指标。外贸B2B可以看：今年下单的客户，明年还下单的比例。
💡 怎么降低？
分析流失原因——价格？质量？服务？竞品抢走了？
对流失客户做回访——真诚问"为什么不买了"
及时处理投诉——解决好可能比新客户还忠诚
定期主动联系——别等客户找你，你主动问候
示例：
越低越好
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